# Suporte Agora que você ja adquiriu o nosso tema, poderá entrar em contato conosco sempre que necessário através de nosso canal de suporte ao cliente. ## Atualização O Suporte é exclusivamente relacionado ao tema, então quando encontrarmos algum problema, ajudataremos e mandaremos a atualização para a Tray. Logo após o mesmo é disponibilizado para todas as lojas que adquiriu o nosso tema através da Tray. ## Personalização Para que consigamos realizar o suporte e validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código fonte em sua loja virtual. Caso houver, iremos solicitar que atualize o tema instalado a versão mais recente para que possamos prestar o suporte solicitado. ## Abertura de chamados Informamos que para melhor atender, todo suporte referente ao **tema será exclusivamente via abertura de chamado.** **Obs:\* Não prestamos suporte para a Plataforma**, em caso de problemas com funcionalidades que é **exclusiva** da **tray**, solicitamos que entre em contato com a equipe da plataforma para sanar as dúvidas ou problemas referente a ela através do link [**https://www.tray.com.br/canaisdeatendimento/**](https://www.tray.com.br/canaisdeatendimento/) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://documentacao-convertmax.ubee.com.br/suporte.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.